Що робити, якщо загубився багаж в аеропорту?

Спочатку перевірте відділ для отримання великогабаритного авіабагажу (Bulky baggage). Можливо, пощастить і ваш багаж з'явиться там. Якщо ні, тоді радимо виконати наступні дії:

1. Зверніться у служба розшуку авіабагажу «Lost & Found».
   Зазвичай цей відділ знаходиться у залі прильоту та працює цілодобово. Працівники цієї служби обов'язково попросять вас пред'явити авіабілет з приклеєною багажною біркою. Там же оформлюйте акт Property Irregularity Report (PIR), який підтверджує, що ви не отримали свій багаж по прильоту. У документі необхідно зазначити: ПІБ, маршрут, на який був оформлений авіабілет, відомості про багаж (форма, колір, розміри, відмітні ознаки тощо), контактні дані, адреса доставки. Також вам запропонують заповнити митну декларацію, в яку потрібно внести список речей, які знаходилися в сумці та їх вартість. Якщо ви не знаєте мови країни, де сталася ця подія, тоді документи слід заповнювати англійською. Коли акт буде складений, вам видадуть ідентифікаційний номер заявки на пошук. За ним ви зможете відстежувати долю втрачених речей на сайті авіакомпанії або за допомогою сервісу World Tracer. Збережіть копію PIR, а також авіабілет і багажну бирку, вони можуть знадобитися в майбутньому.

2. Не засмучуйтеся заздалегідь. За статистикою 85% втраченого авіабагажу знаходиться протягом 1−3 днів. Якщо це станеться, то вам привезуть його в зазначене в акті місце або ви самостійно заберете його з аеропорту. Для цього Вам потрібно мати з собою паспорт, PIR і митну декларацію. Також збережіть чеки, що підтверджують транспортні витрати на дорогу до аеропорту — їх вам зобов'язані компенсувати. Якщо ж протягом 21 багаж не повернули, тоді багаж вважається втраченим.

3. Претензії. Ви можете оформити претензії. Вам необхідно написати в туристичну агенцію або авіакомпанію, де ви купили авіабілет, письмову претензію про компенсацію збитків у зв'язку з втратою багажа. Документ можна скласти та подати авіаперевізнику протягом двох років після інциденту. До цієї претензії потрібно додати авіабілет, PIR, митну декларацію та всі документи, що стосуються справи.

4. Компенсація. У разі затримки авіабагажу авіакомпанії можуть одразу запропонувати пасажиру певну суму грошей (не більше 250 USD) для купівлі предметів першої необхідності або надають ці предмети самі. Також ймовірно, що авіаперевізник поверне вам гроші, які ви були змушені витратити (у перший день після втрати дорожньої сумки зберігайте всі чеки). Зверніть увагу, що вартість одягу, який ви купили, буде відшкодована лише наполовину.

У разі втрати речей при виплаті компенсацій, авіакомпанії регулюється Варшавською конвенцією та Гаазьким протоколом. Сума цієї компенсації розраховується за принципом — 20 доларів за 1 кг ваги. При цьому вартість втрачених речей не враховується. Якщо ваш багаж не взважували, то його вага вважається рівною 35 кг, отже, ви отримаєте 700 USD.

При бронюванні авіаквітків, радимо оформлювати страхування дорожього багажу та перевіряти багажні бірки, які Вам наклеюють на реєстрації в аеропорту. Також багаж варто підписати.

Рейтинг авіакомпаній за дослідженнями Forbes Advisor за період з 2018 по 2022 рік, які отримали найбільше скарг на перевезення багажу:

1. Ryanair
2. British Airways
3. EasyJet
4. Wizz Air
5. Norwegian